Shipping policy

VISIÓN GENERAL
En Mascotafiel trabajamos con proveedores especializados que nos permiten ofrecerte una selección de productos amplia y a buen precio. Para que sepas exactamente qué esperar, aquí tienes toda la información sobre plazos, costes y seguimiento de tu pedido.

Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, tu pedido se prepara y se traslada a nuestro proveedor logístico en un plazo de 1 a 2 días laborables.

Envío gratuito a España
Todos los pedidos con destino a España tienen el envío gratuito, sin importe mínimo de compra. El plazo de entrega estimado es de 7 a 15 días laborables desde la confirmación del pedido. En fechas de alta demanda (Navidad, rebajas, campañas especiales) este plazo puede ampliarse ligeramente.
Te avisamos con antelación en la ficha de cada producto si un artículo concreto tiene un plazo de entrega distinto al habitual.

Pedidos fuera de España
Si tu dirección de envío está fuera de España, el coste de envío y el plazo de entrega se calculan de forma independiente según el destino, ya que los costes logísticos varían mucho de un país a otro. Estos pedidos suelen tardar más en llegar (habitualmente entre 10 y 25 días laborables) y llevan un coste de envío asociado, que verás siempre reflejado con claridad en el proceso de pago antes de confirmar tu compra.

Pedidos con varios artículos
Si tu pedido incluye varios productos, es posible que se envíen desde almacenes distintos y te lleguen en paquetes separados y en días diferentes. No te preocupes, es habitual y no supone ningún coste adicional para ti.

Envíos internacionales y aduanas
Algunos de nuestros productos se envían desde fuera de la Unión Europea. En la gran mayoría de los casos no tendrás que pagar nada adicional a la llegada, pero en determinadas circunstancias la aduana de destino podría aplicar aranceles o IVA de importación conforme a la normativa vigente. Si esto llegara a ocurrir, te lo notificaríamos y podrías contactarnos en gutsan.ecom01@gmail.com para resolverlo juntos.

Seguimiento de tu pedido
En cuanto tu pedido salga del almacén, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío en todo momento.

Retrasos en la entrega
Trabajamos con transportistas de confianza, pero en ocasiones pueden producirse retrasos por causas ajenas a nosotros (incidencias aduaneras, condiciones meteorológicas, picos de demanda del transportista). Si tu pedido se retrasa más de lo esperado, escríbenos a gutsan.ecom01@gmail.com y lo revisamos contigo.

¿Tienes dudas?
Si tienes cualquier pregunta sobre el envío de tu pedido, puedes escribirnos en cualquier momento a gutsan.ecom01@gmail.com.